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接遇は組織風土の反映であると考えています。
マナーの歪みは生き方や働き方が歪み組織風土を破壊します。
基本的な接遇マナーを再度見直し、社会人、組織人として常識を踏まえたマインドが身につくように指導いたします。 |
| ●企業人意識 |
働くとはどういうことか。
組織人としての果たすべき役割。 |
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| ●接遇マナー基本指導(5原則) |
接遇は単なるビジネス上のサービス表現ではなく心の表現の問題である。
人に対する接し方の中に、その人の生き方や人生観が表れます。挨拶を始め、ビジネスシーンで、相手への配慮を実践できるように導きます。
体験学習や、自己分析を取り入れて気づきを深めWin Winのマインドを開発します。
・あいさつ
・表情
・態度(動作)
・身だしなみ
・言葉遣い |
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| 企業を取り巻く環境がめまぐるしく変化する中、企業の最大の資産は『優秀な人材』を育成していくことが早急の課題となります。この講座では部下、後輩を育成する立場の人を対象に自己啓発の促進と責任感の醸成を図り、現場に密着した改善能力の育成を目的としコミュニケーション能力を強化します。 |
| ●リーダーの立場と役割 (役割認識) |
仕事はコミュニケーションで動かす(後輩指導と上司補佐)
自己のコミュニケーションスタイルを知る |
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| ●良好な関わりをつくるためのコミュニケーション強化 |
聴くスキル
承認のスキル
質問・提案のスキル |
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ホスピタリティとは敬意ある対等感を持った関係性をつくること。
思いやり、感謝、誠実さ、心遣いなど自分の善さを自由に発揮してお客様に喜びや感動を共にする協力者になっていただく働きかけがホスピタリティです。
お客様を職場のチームに置き換えてよりよい企業風土つくりにも役立ちます。 |
●気持のよい会話のコツ
●自分の気持を上手に伝える『話す技術』
●相手の気持を聴き取る『聴く技術』
●会話力を磨き続ける方法 |
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